Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones es de 30 días: dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a esta dirección: hello.eliaskin@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a hello.eliaskin@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, para que podamos valorar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos que no se pueden devolver
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes cualquier pregunta o duda sobre un artículo concreto, no dudes en escribirnos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución, escríbenos a hello.eliaskin@gmail.com.